Regulamin świadczenia usług

Administrator: Tomasz Bochenek, działalność nierejestrowana, ul. Wałowa 1a, 83-230 Smętowo Graniczne. Miejsce świadczenia usług stacjonarnych: Gdańsk-Letnica. Email: HipnoterapiaBochenek@gmail.com, tel. 732 137 266. Obowiązuje od 5 maja 2026.

Ten regulamin opisuje zasady współpracy. Czytaj go spokojnie, do końca. Jeśli czegoś nie rozumiesz lub chcesz coś omówić przed umówieniem konsultacji — napisz lub zadzwoń.

1. Postanowienia ogólne

Usługodawca: Tomasz Bochenek, prowadzący działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców. Adres do korespondencji: ul. Wałowa 1a, 83-230 Smętowo Graniczne. Miejsce świadczenia usług stacjonarnych: Gdańsk-Letnica.

Regulamin dotyczy każdej osoby, która umawia konsultację lub sesję hipnoterapii — telefonicznie, mailowo, przez formularz na stronie lub system rezerwacji online. Akceptacja regulaminu następuje przez umówienie pierwszej konsultacji (potwierdzenie rezerwacji w systemie lub potwierdzenie terminu w komunikacji bezpośredniej).

Definicje:

2. Charakter świadczonych usług

Ważne: Usługi świadczone w ramach hipnoterapii mają charakter wsparcia osobistego o charakterze edukacyjno-terapeutycznym. Nie są świadczeniem zdrowotnym w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej. Nie zastępują wizyty u lekarza, psychiatry, psychoterapeuty ani innego specjalisty zdrowia psychicznego lub fizycznego.

Hipnoterapia jest metodą pracy z podświadomymi wzorcami reakcji, nawykami i emocjami. Może wspierać Klienta w obszarach takich jak: nawyki (palenie, jedzenie, scrollowanie), trudności ze snem, lęki sytuacyjne i fobie, niepewność, blokady mentalne, praca z trudnymi emocjami, regulacja stresu.

Jeśli zgłaszany przez Klienta problem wymaga interwencji medycznej, psychiatrycznej lub klasycznej psychoterapii, Usługodawca ma obowiązek poinformować o tym Klienta i zalecić skontaktowanie się z odpowiednim specjalistą — przed rozpoczęciem lub w trakcie współpracy.

Z kim Usługodawca NIE pracuje

Ze względów bezpieczeństwa Klienta nie podejmuje się sesji z osobami:

W takich sytuacjach Klient jest kierowany do specjalisty (psychiatra, psychoterapeuta, ośrodek interwencji kryzysowej, telefon zaufania). Numer alarmowy w sytuacji zagrożenia życia: 112. Telefon zaufania dla dorosłych w kryzysie psychicznym: 116 123 (czynny 14:00-22:00).

3. Cennik i sposób płatności

Aktualny cennik publikowany jest na stronie oferty. Cena ustalona w momencie rezerwacji jest wiążąca dla obu stron — ewentualne późniejsze zmiany cennika nie dotyczą rezerwacji już potwierdzonych.

Sposoby płatności: przelew tradycyjny na rachunek bankowy podany w wiadomości potwierdzającej rezerwację, BLIK na numer telefonu, gotówka w gabinecie (sesje stacjonarne).

Terminy płatności: Sesja pojedyncza — w dniu sesji (przed lub bezpośrednio po). Pakiety (Transformacji, Premium) — z góry przed pierwszą sesją z pakietu.

Na życzenie Klienta wystawiane jest pisemne potwierdzenie sprzedaży (rachunek). Faktur VAT nie wystawia się — działalność nierejestrowana nie przewiduje takiej możliwości.

4. Rezerwacja, odwołanie i zmiana terminu

Rezerwacji można dokonać przez: system rezerwacji online, formularz na stronie, e-mail lub telefon. Termin uznaje się za potwierdzony po obustronnym potwierdzeniu daty i godziny.

Odwołanie lub zmiana terminu przez Klienta:

Odwołanie lub zmiana terminu przez Usługodawcę: W razie konieczności odwołania spotkania z mojej strony zaproponuję Klientowi nowy termin. Klient ma prawo wyboru: nowy termin lub pełny zwrot opłaty za odwołane spotkanie.

5. Gwarancja zwrotu po pierwszej sesji

Moja gwarancja: Jeśli po pierwszej pełnej sesji uznasz, że to nie jest dla Ciebie — bez tłumaczenia się, bez przekonywania, bez pytań — zwracam 100% opłaty za pierwszą sesję.

6. Prawo odstąpienia konsumenta

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (np. przez formularz online, e-mail, telefon) w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy.

Odstąpienie następuje przez wysłanie oświadczenia na adres e-mail hipnoterapiabochenek@gmail.com. Wzór oświadczenia: "Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi hipnoterapii zawartej dnia [data]. Imię i nazwisko: [...]. Adres: [...]. Data: [...]."

Utrata prawa odstąpienia po wykonaniu usługi. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje konsumentowi, jeżeli usługa została w pełni wykonana za jego wyraźną i uprzednią zgodą, a konsument został poinformowany przed rozpoczęciem usługi, że po jej spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

W praktyce: jeśli zgadzasz się na rozpoczęcie sesji przed upływem 14 dni od rezerwacji (a tak jest w większości przypadków), tracisz prawo do ustawowego odstąpienia po wykonaniu sesji. Jednocześnie nadal przysługuje Ci moja gwarancja zwrotu opisana w §5, która jest w wielu aspektach korzystniejsza (zwrot pełnej kwoty za pierwszą sesję, bez podawania przyczyny, do 7 dni po sesji).

Wyrażenie zgody na rozpoczęcie sesji przed upływem 14 dni następuje przez fakt umówienia i przyjścia na sesję w terminie krótszym niż 14 dni od rezerwacji.

7. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą sposobu świadczenia usługi w terminie 30 dni od daty zdarzenia będącego podstawą reklamacji.

Reklamację należy złożyć w formie pisemnej (e-mail) na adres hipnoterapiabochenek@gmail.com. Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko Klienta, datę i godzinę sesji której dotyczy reklamacja, opis zastrzeżeń, oczekiwany sposób rozwiązania (np. zwrot opłaty, dodatkowa sesja, korekta postępowania).

Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w terminie do 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail Klienta. W razie uznania reklamacji za zasadną, ustalany jest z Klientem konkretny sposób rekompensaty.

8. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Dostępne możliwości:

9. Tajemnica zawodowa i poufność

Wszystkie informacje, które Klient powierza w trakcie konsultacji, sesji oraz komunikacji towarzyszącej (e-mail, telefon, SMS), są objęte tajemnicą zawodową. Nie są ujawniane osobom trzecim, nie są wykorzystywane w żadnych celach marketingowych ani publikacyjnych — chyba że Klient wyrazi na to wyraźną pisemną zgodę.

Ograniczenie tajemnicy: Tajemnica zawodowa hipnoterapeuty nie ma w polskim systemie prawnym statusu równego tajemnicy adwokackiej czy spowiedzi. W razie sądowego nakazu (postanowienie sądu, wezwanie prokuratury) Usługodawca może być zobowiązany do złożenia zeznań. Jeśli ta kwestia jest istotna — należy omówić ją przed pierwszą sesją.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

10. Odpowiedzialność

Usługodawca świadczy usługę z najwyższą starannością zawodową, w oparciu o wiedzę i doświadczenie zawodowe, zgodnie ze standardami i etyką pracy hipnoterapeutycznej.

Hipnoterapia jest metodą wspierającą — jej efekty zależą również od zaangażowania Klienta, jego gotowości do pracy z sobą, wykonywania zaleconych technik autohipnozy między sesjami oraz innych okoliczności indywidualnych. Usługodawca nie gwarantuje konkretnego, wymiernego rezultatu (poza gwarancją zwrotu opisaną w §5).

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

11. Sesje online

Sesje online prowadzone są przez platformę Zoom. Po umówieniu Klient otrzymuje link do spotkania. Wymagania techniczne po stronie Klienta: stabilne połączenie internetowe (minimum 5 Mb/s), słuchawki (rekomendowane), spokojne miejsce na czas trwania sesji (drzwi zamknięte, telefon wyciszony, brak osób trzecich), kamera włączona.

W razie problemów technicznych po stronie Klienta uniemożliwiających przeprowadzenie sesji, Klient ma prawo do bezkosztowego przełożenia spotkania (jednorazowo). W razie problemów technicznych po stronie Usługodawcy — sesja jest przełożona na koszt Usługodawcy, z prawem wyboru terminu przez Klienta.

12. Prawa autorskie

Wszelkie materiały przekazywane Klientowi w ramach współpracy (nagrania autohipnozy, plany pracy, instrukcje) są przeznaczone wyłącznie do osobistego użytku Klienta. Nie mogą być publicznie udostępniane, kopiowane, sprzedawane ani modyfikowane bez pisemnej zgody Usługodawcy.

13. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji nowej wersji na stronie internetowej, jednak nie dotyczą umów (rezerwacji) zawartych przed datą publikacji zmian — te realizowane są na zasadach regulaminu w wersji obowiązującej w dniu rezerwacji.

Aktualnie obowiązująca wersja regulaminu jest zawsze dostępna pod tym samym adresem URL. Data ostatniej aktualizacji widnieje na początku dokumentu.

14. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności: ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny; ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawa z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców; Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

Sądem właściwym do rozstrzygania ewentualnych sporów wynikających z niniejszego regulaminu, niemożliwych do rozwiązania polubownie lub w drodze pozasądowej, jest sąd powszechny właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta (jeśli Klient jest konsumentem) lub sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (w pozostałych przypadkach).

Pytania dotyczące Regulaminu: hipnoterapiabochenek@gmail.com lub tel. +48 732 137 266.